Política de privacidade

Glow and Me

Última atualização: 16 de setembro de 2025

Na Glow and Me, sua confiança vem em primeiro lugar. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, quais dados coletamos, por que fazemos isso, com quem podemos compartilhar e quais são os seus direitos. Ao usar nosso site e serviços (“Serviços”), você concorda com as práticas descritas aqui.

Quem somos: a Glow and Me é responsável por esta loja e por todos os conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços oferecidos. Nossa loja é hospedada na Shopify, plataforma que nos ajuda a disponibilizar os Serviços com segurança e desempenho.

 

1) Quais informações pessoais coletamos

Quando falamos em “informações pessoais”, nos referimos a dados que identificam você ou podem ser associados a você. Não incluem dados anonimizados.

Podemos coletar:

  • Contato: nome, e-mail, telefone, CPF (quando necessário para faturamento/entrega), endereços de cobrança e entrega.

  • Pagamento: dados de transação (valor, método, status). Os dados do cartão são processados com provedores de pagamento e não ficam armazenados por nós.

  • Conta: login, senha (criptografada), preferências e configurações.

  • Pedidos e navegação: itens visualizados, adicionados ao carrinho, compras, devoluções/trocas; data e hora de acesso, páginas visitadas.

  • Dispositivo e rede: IP, tipo de dispositivo/navegador, identificadores de cookies.

  • Comunicações: mensagens enviadas por e-mail, formulário, WhatsApp/chat e respostas a pesquisas.

2) Como coletamos os dados

  • Diretamente de você: ao criar conta, comprar, assinar newsletter, falar com nosso suporte.

  • Automaticamente: via cookies e tecnologias semelhantes ao navegar em nosso site.

  • Parceiros e provedores de serviço: para processar pagamentos, entregar pedidos, analisar desempenho e prevenir fraude (ex.: Shopify e processadores de pagamento).

Cookies & pixels: usamos cookies e pixels (ex.: Meta/Facebook, TikTok e Google Analytics 4) para lembrar preferências, medir performance e exibir anúncios relevantes. Você pode ajustar suas preferências no navegador.

3) Para que usamos seus dados

  • Operar e melhorar os Serviços: processar pedidos e pagamentos, organizar envio, facilitar trocas/devoluções, gerenciar sua conta e preferências, personalizar recomendações.

  • Atendimento e comunicações: responder dúvidas, dar suporte e enviar mensagens relacionadas a pedidos e conta.

  • Marketing (com seu consentimento, quando aplicável): e-mails/sms/WhatsApp com ofertas, lançamentos e conteúdos; anúncios em nossos canais e de parceiros, inclusive com base na sua navegação (retargeting).

  • Segurança e prevenção a fraudes: autenticar acessos, detectar e mitigar atividades suspeitas.

  • Obrigação legal: cumprir leis e responder a solicitações de autoridades, quando necessário.

 

4) Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário para operar a loja e entregar uma boa experiência:

  • Shopify (hospedagem e infraestrutura da loja).

  • Provedores de pagamento (ex.: PagBrasil, PayPal) para processar Pix/cartão/boleto.

  • Logística/fornecimento e atendimento (ex.: plataformas de fulfillment e transportadoras).

  • Ferramentas de marketing, métricas e antifraude (ex.: Meta, TikTok, Google Analytics, e-mail marketing).

  • Parceiros legais/auditoria, quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.

  • Com seu consentimento, quando você autoriza integrações (ex.: social login, widgets).

Esses parceiros tratam dados conforme as próprias políticas de privacidade e contratos firmados conosco.

5) Relacionamento com a Shopify

Nossa loja é hospedada pela Shopify, que coleta e processa dados para operar e aprimorar a plataforma (incluindo funcionalidades que utilizam informações agregadas de diversos lojistas). Em tais casos, a Shopify é controladora desse processamento específico.

Para saber como a Shopify trata dados e como exercer direitos diretamente com a plataforma, consulte: https://privacy.shopify.com/en.

 

6) Crianças e adolescentes

Nossos Serviços não são destinados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você for responsável por um menor e acreditar que ele nos forneceu dados, contate-nos para exclusão.

7) Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, mas nenhum sistema é 100% infalível. Guardamos informações pelo tempo necessário para: cumprir leis, executar contratos, resolver disputas e manter registros operacionais.

Dicas de segurança: não compartilhe sua senha; use senhas fortes e exclusivas.

8) Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter direito a:

  • Acessar os dados que mantemos sobre você;

  • Corrigir dados incompletos ou incorretos;

  • Excluir dados (quando aplicável);

  • Portar dados (receber uma cópia em formato estruturado);

  • Gerenciar comunicações de marketing (opt-out a qualquer momento pelo link do e-mail/sms/WhatsApp);

  • Contestar decisões automatizadas (quando cabível).

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelo e-mail ao final desta Política. Poderemos solicitar dados para verificar sua identidade. Você também pode nomear um representante autorizado, conforme a lei.

9) Publicidade baseada em interesses

Usamos cookies e pixels para exibir anúncios personalizados. Você pode limitar esse uso por meio das configurações do seu navegador, dos controles das plataformas (Facebook/TikTok/Google) ou por ferramentas como YourAdChoices(quando disponível na sua região).

10) Transferências internacionais

Seus dados podem ser processados fora do Brasil/UE/EEE/Reino Unido, inclusive onde a Shopify e parceiros mantêm servidores. Quando exigido, utilizamos mecanismos legais apropriados (ex.: Cláusulas Contratuais Padrão) para garantir proteção equivalente.

11) Links de terceiros

Podemos exibir links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses ambientes. Recomendamos que você leia as políticas de cada site que visitar.

12) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Publicaremos a versão revisada com a data de “Última atualização” ajustada.

13) Como falar com a gente

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com nosso time:

E-mail: administrador@glowandme.com.br

Responderemos dentro dos prazos legais aplicáveis. Se você não ficar satisfeito com nossa resposta, poderá contatar a autoridade local de proteção de dados.

Nota importante (transparência Glow and Me)

  • Pagamentos: processados por provedores certificados; não armazenamos dados de cartão.

  • WhastApp/Chat: ao nos contatar por esses canais, seus dados serão usados para atendimento e podem ser integrados ao seu cadastro/pedido.

  • Marketing: enviamos comunicações somente com base no seu consentimento (quando requerido) e você pode se descadastrar a qualquer momento.